EDISONDA - user experience studio

Metodyczna i szczegółowa analiza przeprowadzona krok po kroku pozwala stwierdzić, czy serwis nie łamie podstawowych zasad użyteczności. Heurystyki, na podstawie których dokonuje się audytu, powstały w oparciu o długoletnie doświadczenia największych firm internetowych.

Na czym polega audyt użyteczności?

Projektant dokonuje przeglądu serwisu w oparciu o heurystyki użyteczności

W wersji podstawowej projektant dokonuje przeglądu serwisu w oparciu o heurystyki użyteczności oraz wynikające z celów serwisu ścieżki użytkowników. Główne elementy, które brane są pod uwagę w trakcie oceny to:

• Konstrukcja i komunikat strony głównej
• Działanie i spójność nawigacji
• Struktura informacji w serwisie
• Adekwatność informacji
• Prezentacja i opis produktu
• Interakcja z użytkownikiem (język komunikatów, linki)
• Działanie wyszukiwarki
• Konstrukcja formularzy
• Dostępność informacji kontaktowych
• Ścieżka zakupowa

Wariantem audytu jest ocena branżowa – w takim przypadku ocenie zostają poddane różne serwisy z tej samej branży i porównane pod względem spełniania zasad użyteczności w różnych kategoriach. Ocena taka jest rodzajem benchmarku, pozwalającego stwierdzić, jak serwis lokuje się w porównaniu do konkurencji.

Po co przeprowadzać audyt?

Podobnie, jak w przypadku testów użyteczności, audyt pozwala stwierdzić, czy serwis nie sprawia użytkownikom trudności. Czy są oni w stanie wykonać działania, którym służy serwis – kupić wybrany artykuł, znaleźć informację o odjeździe pociągu, założyć lokatę w banku. W przypadku wykrycia poważnych trudności, projektant proponuje rozwiązanie, które ułatwi obsługę serwisu i podniesie jego intuicyjność.

Audyt a testy użyteczności

Obie metody pozwalają wykryć słabe punkty serwisu. W przypadku testów otrzymujemy informację z pierwszej ręki, czyli od korzystających ze strony klientów. Audyt z kolei zakłada ocenę eksperta – bardziej metodyczną, ale również nieco bardziej subiektywną. Testy są metodą bardziej obiektywną, ale wymagającą większego nakładu czasu i środków (rekrutacja uczestników, obserwacja badania, analiza nagrań), podczas gdy audyt jest szybszy i tańszy do wykonania.

Co jest rezultatem audytu?

Po przeprowadzeniu oceny, obserwacje są analizowane i klasyfikowane. Następnie przygotowujemy dla Państwa raport opisujący wyniki audyt oraz proponujący rozwiązania, które podniosą użyteczność serwisu.

Jeśli są Państwo zainteresowani przeprowadzeniem audytu, proszę pobrać ofertę lub skontaktować się z nami.